Poimintoja Service Design Partner Day -tapahtumasta

Muutamia poimintoja tapahtumasta:

• Tulevaisuuden muotoilu kaipaa selkeämpää suuntaa. Vaikka ”tulevaisuuden muotoilu” on pinnalla, se tuntuu usein abstraktilta. Palvelumuotoilu on aina tähännyt tulevaisuuden muokkaamiseen, mutta keskustelu keskittyy yhä lähiajan parannuksiin. Perustyötä on vielä tehtävä, ennen kuin voimme puhua pitkän aikavälin muutoksesta.
  ‍
• Vastuullisuus ei ole enää valinnaista. Siitä on tulossa organisaatioissa helpoin omaksuttava käsite. Muotoiluajattelun levitessä yhteinen termistö ja keskinäinen ymmärrys ovat kuitenkin tärkeämpiä kuin koskaan.
  ‍
• Yhteistyö on palvelumuotoilun ydin. Joskus oikeiden ihmisten yhteen tuominen on arvokkain rooli, jonka muotoilija voi ottaa. Aito vaikuttavuus syntyy kumppanuuksista, pienistä askelista ja yhteisistä tavoitteista.
  ‍
• Lapset ja nuoret on otettava mukaan. Yksi vahvimmista teemoista oli tarve suunnitella yhdessä nuorten kanssa ja heitä varten. Heidän äänensä on ratkaisevan tärkeä tulevaisuuden palveluita muotoiltaessa, ja muotoilijoilla on ainutlaatuinen mahdollisuus toimia muutosagentteina.
  ‍
• Empatia on tärkeämpää kuin koskaan. Tekoäly voi analysoida dataa, mutta se ei ymmärrä tunteita eikä korvaa ihmisten välistä yhteyttä. Digitaalisten palveluiden kehittyessä empatian rooli muotoilussa vain kasvaa.

Vaikka nämä keskustelut eivät ole meille uusia, on aina arvokasta nähdä, missä ala on menossa. Osa organisaatioista on vasta alkumetreillä, kun taas toiset haluavat viedä palvelumuotoilua pidemmälle. Olimmepa missä tahansa, yksi on selvää — työtä riittää vielä paljon.