Asiakaskokemuksen konsultointi
Kokemuksia, jotka tekevät vaikutuksen
Asiakaskokemuksen parantaminenYleisimmät haasteet
Hajanaiset asiakaspolut
Monet yritykset kärsivät hajanaisista kohtaamispisteistä, jotka aiheuttavat käyttäjille hämmennystä ja turhautumista. Esimerkiksi johtavalla verkkokaupalla asiakaspolun epäjatkuvuus johti ostoskorin hylkäämisiin, jotka ylittivät selvästi alan keskiarvon.
Miten varmistat saumattoman asiakaskokemuksen?
- Kartoita asiakaspolut ja poista kipupisteet.
- Tee täsmäparannuksia käyttäytymisdatan perusteella.
- Optimoi prosesseja jatkuvasti varmistaaksesi saumattoman kokemuksen.
Personoinnin puute
IGeneeriset kohtaamiset eivät herätä asiakkaiden kiinnostusta ja johtavat heikompaan sitoutumiseen ja konversioihin. Erään teknologiayrityksen markkinointi kärsi matalasta sitoutumisesta, koska sen viestit eivät vastanneet käyttäjien odotuksia.
Miten voit lisätä sitoutumista ja konversioita personoinnilla?
- Hyödynnä asiakasdataa sisältöjen ja tarjousten räätälöintiin.
- Personoi viestintä vastaamaan käyttäjien mieltymyksiä.
- Testaa ja hienosäädä strategioita jatkuvasti relevanssin parantamiseksi.
Tehottomat palautekanavat
Ilman tehokkaita palautekanavia yritykset eivät pysty nopeasti reagoimaan asiakastyytymättömyyteen, mikä heikentää mainetta. Erään hotelliketjun asiakastyytyväisyys laski, koska asiakaspalautetta ei hyödynnetty aktiivisesti palvelujen parantamisessa.
Miten reaaliaikaiset palautekanavat parantavat asiakastyytyväisyyttä?
- Ota käyttöön reaaliaikaiset palautekanavat asiakkaiden kokemusten nopeaan tunnistamiseen.
- Integroi palaute suoraan toiminnan kehittämiseen.
- Seuraa tuloksia jatkuvasti varmistaaksesi jatkuvan parantamisen ja asiakastyytyväisyyden.
Luomme ja muotoilemme osuvia asiakaskokemuksia
Uskomme kokonaisvaltaiseen asiakaskokemukseen. Yhdistämällä asiakasymmärryksen, analytiikan ja edistyneen teknologian suunnittelemme asiakaspolkusi entistä sujuvammaksi, houkuttelevammaksi ja yksilöllisemmäksi.
Esimerkiksi finanssialan yritys hyödynsi asiakaskokemuskonsultointiamme digitaalisten palvelujensa uudistamiseen, mikä johti asiakassitoutumisen 30 % kasvuun ja merkittävään vähennykseen palveluun liittyvissä yhteydenotoissa.
Asiakaskokemuksen keskeisiä mittareita
Asiakastyytyväisyyden parantaminen
Strategisten toimenpiteidemme jälkeen asiakkaamme raportoivat keskimäärin 20 % kasvun asiakastyytyväisyydessä, mikä todistaa, että hyvin suunniteltu asiakaskokemus tuo mitattavaa hyötyä.
Kasvava asiakasuskollisuus
Personoitu ja saumaton asiakaspolku voi nostaa asiakaspysyvyyttä jopa 15 %, kuten osoitti yhteistyömme johtavan ohjelmistotoimittajan kanssa.
Asiakkuuden elinkaaren kasvu
Yritykset, jotka kehittävät asiakaskokemustaan kanssamme, kokevat keskimäärin 10 % nousun asiakaselinkaariarvossa, mikä korostaa erinomaisen asiakaskokemuksen pitkäaikaisia vaikutuksia.
Vision toteuttaminen on yhteistyömatka
Varmistamme, että asiakaskokemuksen kehittäminen perustuu selkeisiin ja strategisiin tavoitteisiin, jotka ovat mitattavia ja vaikuttavia. Määrittelemällä tarkat tavoitteet, syventymällä asiakkaiden todellisiin tarpeisiin ja priorisoimalla toimenpiteet selkeästi, autamme sinua luomaan aidosti merkityksellisiä kokemuksia johdonmukaisesti.
Lisää boostia näillä palveluilla:
Asiakaskokemuksen strateginen asemointi
Yritysten on usein vaikea määrittää, mikä todella erottaa niiden asiakaskokemuksen kilpailijoista. Autamme sinua selkeyttämään strategisen asiakaskokemuksen asemasi niin, että se tukee brändiäsi ja liiketoimintatavoitteitasi saumattomasti.
- Kilpailuasemoinnin määrittely asiakasarvon eri ulottuvuuksien perusteella (funktionaalinen, emotionaalinen, symbolinen, taloudellinen).
- Kohderyhmille räätälöityjen, erottautuvien arvolupausten kehittäminen.
- Selkeiden ja mitattavien asiakaskokemuslupausten ja ominaisuuksien asettaminen.
Asiakaskokemuksen kehityspolun rakentaminen
Yritykset kohtaavat usein haasteita strategisten visioiden muuttamisessa käytännön toimenpiteiksi. Lähestymistapamme auttaa muuttamaan vision konkreettiseksi tiekartaksi, jonka avulla varmistat järjestelmällisen ja jatkuvan kehityksen.
- Kehitysalueiden tunnistaminen ja priorisointi gap-analyysin pohjalta.
- Yksityiskohtaisten suunnitelmien ja aikataulujen luominen sekä selkeiden vastuiden jakaminen.
- Käytännönläheisten viitekehysten ja työkalujen tarjoaminen toteutuksen tueksi.
Käytönnön palvelut ja menetelmät
Yritysten on vaikeaa toteuttaa asiakaskokemusstrategioita tehokkaasti käytännössä. Hyödynnämme todistetusti toimivia menetelmiä, joilla teemme asiakaskokemuksen kehittämisestä konkreettista, mitattavaa ja jatkuvasti parantuvaa.
- Edistyksellinen asiakaspolkujen kartoitus ja analytiikka
- Räätälöidyt personoinnin toimintamallit
- Asiakaspalautteen reaaliaikainen hyödyntäminen
- Saumattomien digitaalisten ekosysteemien kehittäminen
- Iteratiiviset kehittämistyöpajat
Tutustu asiakkaisiimme
Tampereen kaupunki
Helsingin kaupunki I Hel.fi
Reach
out
!
Reach
out!
