Digitaaliset asiakasportaalit
Astetta parempaa asiakaspalvelua
Digitaalisen asiakaspalvelun haasteetTop 3
Vanhat käyttöliittymät
Monet asiakaspalveluportaalit ovat jääneet jälkeen ajastaan ja tarjoavat huonon käyttökokemuksen, joka turhauttaa asiakkaita. Kilpailun kiristyessä moderni ja käyttäjäystävällinen käyttöliittymä on ehdoton edellytys. Päivittämällä portaalisi selkeäksi, esteettömäksi ja helposti navigoitavaksi, parannat asiakastyytyväisyyttä, lisäät asiakasuskollisuutta ja erottuvat kilpailijoista.
Joustamattomuus ja toimittajariippuvaisuus
Perinteiset portaalit rajoittavat yrityksiä jäykkiin järjestelmiin, joiden muokkaaminen ja laajentaminen voi olla hankalaa. Tämä hidastaa toimintaa ja estää reagoinnin muuttuviin tarpeisiin. Avoimen lähdekoodin ja nykyaikaisten teknologioiden avulla voimme luoda portaalin, joka skaalautuu yrityksesi mukana ja vapauttaa sinut toimittajalisenssiriippuvuuksista, varmistaen samalla liiketoimintasi kestävän kehityksen.
Turhautuneet asiakkaat tulevat kalliiksi
Asiakkaat odottavat nopeaa, vaivatonta palvelua, mutta monilla digitaalisen palvelun portaaleilla ei ole kykyä täyttää näitä vaatimuksia. Hyvin suunniteltu ja teknisesti moderni portaali voi merkittävästi parantaa asiakaskokemusta, vähentää asiakaspalvelutiimien kuormitusta ja optimoida resursseja. Avoimen lähdekoodin ratkaisujen avulla rakennettu portaali ei ainoastaan täytä asiakastarpeita, vaan myös tuo kustannussäästöjä ja lisää operatiivista tehokkuutta koko organisaatiossa.
Kustannustehokasta ja sujuvaa asiointia digitaalisesti
Asiakaspalveluportaalit ovat dynaamisia käyttöliittymiä, joiden avulla käyttäjät voivat saada reaaliaikaista apua, tarkastella tilitietojaan tai ratkaista yleisiä kysymyksiä ilman välikäsiä. Parannettu asiakastyytyväisyys, virtaviivaistettu toiminta ja merkittävät kustannussäästöt ovat vain pintaraapaisu siitä, mitä hyötyjä tämä tuo mukanaan.
Antamalla käyttäjille mahdollisuuden löytää ratkaisut itsenäisesti ja päästä tarvittaviin palveluihin viiveettä, parannamme asiakastyytyväisyyttä ja vapautamme tiimisi keskittymään siihen, mitä he tekevät parhaiten. Hyödyntämällä teknologioita kuten Keycloak turvalliseen tunnistautumiseen ja Next.JS korkeatehoisten sovellusten luomiseen, varmistamme, että portaalisi erottuu edukseen.
Uudistettu MyGS1-portaali on esimerkki tehokkaasta asiakaspalveluportaalin hallinnasta, joka on merkittävästi vähentänyt lisenssikustannuksia ja parantanut operatiivista tehokkuutta virtaviivaistetun kirjautumisen ja integraatioiden avulla.
Näin rakennamme tulevaisuudenkestäviä asiointijärjestelmiä.
Modulaarinen arkkitehtuuri ja huipputason suorituskyky
Kun sanomme, että käytämme uusimpia teknologioita, se ei ole vain sanahelinää. Hyödynnämme sujuvia integraatioita ja moderneja ratkaisuja, jotka varmistavat, että digitaalinen palvelusi ei ole vain ajankohtainen, vaan valmis kohtaamaan tulevaisuuden haasteet. Modulaarinen arkkitehtuurimme mahdollistaa sen, että voit päivittää tai vaihtaa komponentteja tarpeen mukaan ilman koko järjestelmän uudistamista. Tämä headless-lähestymistapa takaa sen, että valitsemme aina parhaiten tarpeitasi palvelevat komponentit, mikä puolestaan takaa huippunopean ja reagoivan palvelun – juuri sitä, mitä käyttäjät odottavat tänä päivänä.
Avoin lähdekoodi ja käyttäjäystävällisyys
Avoimen lähdekoodin ratkaisut tarjoavat loputtomasti mahdollisuuksia kasvulle ja joustavuudelle, ilman turhia rajoituksia. Tämä tarkoittaa, että voit mukauttaa ja kehittää digitaalista palveluasi sen mukaan, miten liiketoimintasi kehittyy, ja pitää täydellisen kontrollin järjestelmästä. Suunnittelemme selkeitä, helppokäyttöisiä ja intuitiivisia portaaleja, jotka tekevät käyttäjien kokemuksesta sujuvan ja miellyttävän. Meille on tärkeää, että portaalisi käyttöliittymä on sekä visuaalisesti houkutteleva että käytännöllinen.
Tehosta tuloksia näillä palveluilla:
Asiointijärjestelmien onnistumisen mittareita
Tehoa operaatioihin
Digitaalisten palveluportaalien avulla voidaan parantaa operatiivista tehokkuutta jopa 30%, virtaviivaistamalla prosesseja, vähentämällä manuaalisia tehtäviä ja vapauttamalla tukitiimit keskittymään monimutkaisempien ongelmien ratkaisemiseen.
Tuplasti tyytyväisempiä asiakkaita
Monet yritykset kokevat jopa 50% parannuksen asiakastyytyväisyysarvoissa, sillä digitaaliset portaalit tarjoavat nopeampaa, tehokkaampaa palvelua ja paremman kokonaisvaltaisen käyttäjäkokemuksen.
Pienemmät asiakastuen kustannukset
Digitaalisen palveluportaalin käyttöönotto voi johtaa jopa 40 %:n kustannussäästöihin tukiresursseissa automatisoimalla rutiinikyselyt ja mahdollistamalla itsepalveluvaihtoehdot asiakkaille.
Sinä tunnet organisaatiosi, me tunnemme järjestelmät
Muokkaamme digitaaliset portaalit täysin yhteensopiviksi eri järjestelmien kanssa. Esimerkiksi Salesforce virtaviivaistaa liiketoimintaprosessit, Keycloak takaa saumattoman ja turvallisen tunnistautumisen, ja Drupal toimittaa selkeää, kiinnostavaa sisältöä. Meidän portaalimme eivät ole pelkästään esteettisen kauniita; ne ovat suorituskyvyn voimanpesäkkeitä. Kuvittele, että asiakaspalvelusi kuormitus vähenee merkittävästi ja samalla tilaukset kasvavat. Anna tiimillesi tilaa keskittyä siihen, missä he ovat parhaita—kuten markkinointitavoitteiden saavuttamiseen—kun myynti huolehtii itse itsestään.
Työkalupakki
- Täätälöidyt, modernit ratkaisut
- Saumattomat integraatiot
- Identiteetin hallinta(IAM)
- Turvallinen käyttäjätunnistus
- Itsepalveluvaihtoehdot
- Sujuva sisällönhallinta
Tutustu asiakkaisiimme
GS1
FINEEC
Viking Line
Oh... FAQ!Tämän kuulemme usein.
Miten asiakaspalveluportaalit parantavat asiakastyytyväisyyttä?
Portaalimme tarjoavat asiakkaille välittömän pääsyn tärkeimpiin tietoihin ja palveluihin, mikä helpottaa heidän tarpeidensa täyttämistä nopeasti ja vaivattomasti. Tämä parantaa asiakaskokemusta ja lisää tyytyväisyyttä.
Miksi portaalimme on tulevaisuudenkestävä?
Hyödyntämällä composable-arkkitehtuuria ja avoimia teknologioita varmistamme, että portaalit pysyvät joustavina ja mukautuvat nopeasti liiketoimintasi kehittyessä sekä uusien teknologioiden ja trendien mukana.
Voimmeko integroida portaalin olemassa oleviin järjestelmiin?
Kyllä! Suunnittelemme portaalit, jotka integroituvat saumattomasti nykyisiin järjestelmiisi, kuten CRM-alustoihin, kuten Salesforceen, luoden yhtenäisen ja tehokkaan kokonaisuuden.
Miten varmistamme tietoturvan?
Portaalimme käyttävät huipputason turvatoimia, kuten Keycloakia käyttäjien vahvaan tunnistamiseen ja salaukseen, suojaten näin sekä sinun että asiakkaidesi tiedot kaikissa vaiheissa.
.webp)
Let's
talk
!
Reach
out!
