OmaGS1

Kustannusten hallintaa ja parempia asiakaskokemuksia

Projektin taustaa

GS1 tietää, että asiakkaat odottavat suoraviivaista lähestymistapaa tuotteidensa hallintaan. OmaGS1-portaalin kehittäminen oli harppaus kohti parempaa käytettävyyttä, tehokkaampia käyttäjämatkoja ja keskitettyä hallintaa. GS1:n Salesforce-instanssilla on ratkaiseva rooli heidän palvelutarjonnassaan, sillä se hallitsee sekä käyttäjä- että prosessilähtöistä toimintaa sisäisesti ja ulkoisesti noin 10 000 loppukäyttäjällä. Salesforcen hallintarajapintojen ja asiakaskohtaisen OmaGS1-portaalin säännöllinen sisäinen käyttö Experience Cloudin kautta korostaa digitaalisen vuorovaikutuksen strategista merkitystä GS1:n palveluiden kehityksessä.

Kehitysprojektit, mukaan lukien verkkosivujen uusiminen vuonna 2020 ja verkkokaupan käyttöönotto vuonna 2022, loivat perustan digitaaliselle palvelupolulle, joka keskittyy asiakaskokemuksen parantamiseen. OmaGS1-portaalin uudistaminen on keskeinen osa GS1:n strategiaa parantaa asiakasvuorovaikutusta tulevina vuosina.

Ratkaisu

Aloitimme kattavalla analyysillä, jossa tunnistimme identiteetti- ja pääsynhallintajärjestelmän (IAM) keskeisen merkityksen kustannushaasteen ratkaisemisessa. Analyysin pohjalta suunnittelimme OmaGS1-portaalin uudelleen, keskittyen sen saumattomaan integrointiin liiketoiminnan kriittisiin järjestelmiin ja moderniin, käyttäjäystävälliseen Drupal-sisällönhallintajärjestelmään (CMS).

Portaalin kehitystyössä hyödynsimme headless-arkkitehtuuria, joka erottaa käyttöliittymän ja taustajärjestelmän toisistaan. Tämä mahdollisti parhaiden teknologioiden sovittamisen jokaiseen komponenttiin ja loi pohjan suorituskykyiselle ratkaisulle. Suosittelimme Next.js-kehystä, joka perustuu React-teknologiaan. Sen avulla voidaan toteuttaa intuitiivisia ja nopeita yhden sivun sovelluksia monipuolisilla käyttöliittymäominaisuuksilla. Tämän lähestymistavan tavoitteena oli parantaa portaalin suorituskykyä ja käyttökokemusta merkittävästi.

Uudistettu OmaGS1-portaali on nyt esimerkki tehokkaasta asiakasportaalista, joka vähentää huomattavasti lisenssikustannuksia ja tehostaa toimintaa virtaviivaistetun pääsynhallinnan ja järjestelmäintegraatioiden ansiosta.

Asiakkailla on käytössään yhden palvelupisteen ratkaisu, jonka kautta pääsee kaikkiin GS1-yhteistyöhön liittyviin tietoihin. Portaalissa käyttäjät voivat tarkastella yrityksensä tietoja, käyttää GS1-palveluita sekä hallita maksuja ja laskutustietoja. Lisäksi asiakkaat voivat helposti luoda, muokata ja hallita käyttäjäoikeuksia OmaGS1-portaalissa.

Portaali tarjoaa myös tukea tukipyyntöjen hallintaan, joiden etenemistä voi seurata suoraan järjestelmässä. Lisäksi portaaliin on sisällytetty helppokäyttöinen pääsy GS1:n verkkokauppaan, jossa asiakkaat voivat ostaa lisäpalveluita ja -tuotteita helposti.

Nope ja intuitiivinen headless-arkkitehtuuri

OmaGS1-portaalin tekninen toteutus nojasi headless-arkkitehtuurin hyödyntämiseen, joka mahdollisti käyttöliittymän ja taustajärjestelmän erottamisen toisistaan. Tämä lähestymistapa mahdollisti Next.js-kehyksen hyödyntämisen – React-pohjaisen ratkaisun, joka mahdollistaa nopeiden ja intuitiivisten yhden sivun sovellusten kehittämisen.

Järjestelmän integrointi Salesforcen ja Keycloakin kanssa suunniteltiin ja toteutettiin huolella, jotta kaikki tekniset komponentit toimivat saumattomasti yhdessä. Tämä varmistaa turvallisen ja yhtenäisen käyttökokemuksen loppukäyttäjille.

Uudistettu portaali toimii nyt esimerkkinä tehokkaasta asiakasportaalin hallinnasta. Se ei ainoastaan vähennä merkittävästi lisensointikustannuksia, vaan myös tehostaa toimintaprosesseja virtaviivaistetun pääsynhallinnan ja integroitujen työkalujen ansiosta.

‍

Salesforce-integrointi

Salesforce, johtava asiakkuudenhallintajärjestelmä (CRM), toimii GS1:n palvelutarjonnan selkärankana. Se hallinnoi niin sisäisiä prosesseja kuin asiakaskohtaista vuorovaikutustakin. Integroimalla Salesforcen OmaGS1-portaaliin, GS1 Finland hyödyntää reaaliaikaista datan synkronointia, mikä varmistaa, että asiakastiedot, palveluiden käyttö ja laskutustiedot pysyvät aina ajan tasalla ja näkyvät tarkasti portaalissa.

Tämän integraation ansiosta asiakkailla on saumaton kokemus, jonka avulla he voivat helposti hallita tuotteitaan, käyttää GS1-palveluita ja tarkastella maksutietoja yhdestä paikasta – kaikki yhdellä sujuvalla käyttökokemuksella.

Keycloack turvallista todennusta varten

Keycloak, avoimen lähdekoodin Identity and Access Management (IAM) -ratkaisu, on keskeinen osa OmaGS1-portaalin tietoturva-arkkitehtuuria. Se tarjoaa joustavan ja vahvan ratkaisun käyttäjäntunnistukseen, tukien erilaisia todennusmekanismeja ja -protokollia.

Keycloakin valinta perustui sen kustannustehokkuuteen ja kykyyn tarjota turvallinen, käyttäjän hallinnoima todennusjärjestelmä. Tämän ratkaisun myötä portaali ei ainoastaan paranna tietoturvaa, vaan myös tarjoaa käyttäjille nopean ja virtaviivaisen kirjautumiskokemuksen. Tämä varmistaa, että OmaGS1-portaaliin pääsy on aina turvallista, helppoa ja käyttäjäystävällistä.